SERVICE ET ENTRETIEN

LE RÉFLEXE LONGÉVTÉ

LA PRÉPARATION DU MARATHON

Vous avez acheté un machine de notre assortiment. Excellent choix, et merci ! Avec un entretien régulier et un service annuel utilisant exclusivement des pièces Husqvarna, vous pourrez compter sur une durée de vie maximale de votre produit et travailler avec un maximum d’efficacité en toute confiance, quelles que soient les conditions.

LE SERVICE ANNUEL

JARDIN ET ROBOT AU REPOS

Husqvarna ne fait aucun compromis en matière de qualité et de performance. C’est ainsi que vous avez la certitude qu’un robot tondeuse Automower® entretiendra votre pelouse au quotidien entre sept et huit mois par année. Malgré un entretien périodique, la poussière, les déchets de tonte, la terre, l’humidité, les branches et brindilles affectent peu à peu l’efficacité de votre Automower®.

C’est pour cela qu’un service annuel et un hivernage dans un lieu approprié sont indiscutablement des facteurs de longévité de vos équipements. Voici ce que nous proposons:

SERVICE DE BASE

  • Démontage, nettoyage et remontage des pièces mobiles
  • Contrôle de l’état général
  • Contrôle et nettoyage des broches de charge et de contact
  • Contrôle des joints d’étanchéité
  • Changement des lames de coupe
  • Test informatique des moteurs, capteurs et fonctions
  • Mise à jour des logiciels

HIVERNAGE

Le service de remisage hivernal assure à votre Automower® Husqvarna un entreposage dans un endroit sec et chauffé pour éviter l’oxydation de ses composants. Au printemps, quand l’herbe recommence à pousser, il sera prêt pour une nouvelle saison de travail.

TARIFS

HIVERNAGE CHEZ VOUS

Si vous souhaitez remiser votre Automower® vous-même, nous vous recomman-dons de nous le confier préalablement pour un service de base annuel. Puis assurez-vous de le stocker dans un environnement sec et à l’abri du gel. Le remisage d’un robot tondeuse sale dans un environnement froid et humide réduira considérablement sa durée de vie. Il est fortement recommandé de stocker également la station de charge à l’intérieur pendant l’hiver.

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EDEN-TECH PAYSAGE
Rue du Château 1
1148 L'Isle
Suisse
Du lundi au vendredi
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Le samedi
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    Non, un compte client n’est pas nécessaire pour effectuer des achats chez nous. Cependant, si vous avez un compte client, l’historique de vos commandes y sera enregistré.

    Comment échanger un article?

    Souhaitez-vous procéder à un échange, car vous avez commandé un article par erreur ? À moins que ce soit la taille ne vous convient pas ?

    Contactez-nous si vous souhaitez bénéficier d’un remboursement. Renvoyez l’article que vous souhaitez retourner, puis commandez directement sur notre site Web. Nous vous rembourserons l’article que vous souhaitez échanger une fois que nous l’aurons reçu.

    Je rencontre des difficultés pour finaliser une commande. Que dois-je faire?

    N’hésitez pas à essayer de choisir un autre mode de paiement ou à contacter notre service client par téléphone, e-mail ou chat et nous vous aiderons.

    Comment savoir si ma commande a été traitée?

    Une confirmation de commande est envoyée dans votre boîte de réception lorsque la commande a été confirmée. Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation de commande, contactez notre service client.

    Les prix sont-ils indiqués avec ou sans la TVA?

    Tous les prix indiqués dans la boutique en ligne incluent la TVA.

    Dans quels pays expédiez-vous?

    Nous expédions uniquement en Suisse.

    Quand expédierez-vous mon colis?

    Normalement, votre commande sera expédiée dans les 24 heures (en dehors du week-end). Ceci à condition que nous ayons l’article en stock. Si l’article n’est pas en stock au moment de la commande, cela prend généralement 48 heures avant que votre colis quitte notre entrepôt.

    Quel est le montant des frais de livraison?

    Les frais de livraison sont offerts.

    Est-il possible de commander chez vous et de faire expédier la commande à un autre destinataire?

    Oui, vous pouvez le choisir dans le menu de paiement.

    Comment effectuer un retour?

    Vous avez un droit de rétractation/retour de 14 jours à partir du moment où vous recevez ou récupérez votre commande. Un retour d’article s’effectue par le biais du transporteur de votre choix et à l’adresse indiquée sur le formulaire de retour.

    Quel est le montant des frais de retour?

    Vous êtes responsable de l’expédition si vous regrettez votre achat. Vous choisissez le transporteur auquel vous souhaitez confier l’expédition, mais il est important que l’article soit envoyé sous forme de colis commercial.

    Si nous vous avons expédié le mauvais produit, nous prendrons bien sûr les frais d’expédition en charge et vous fournirons un bon de retour.

    Quelle est la durée du droit de rétractation?

    Nous vous offrons un droit de rétractation de 14 jours. L’article doit être retourné en parfait état et dans son emballage d’origine.

    Si l’article est scellé, le sceau ne doit pas être cassé. Si c’est le cas lors du retour, l’article est considéré comme dégradé et nous nous réservons le droit de ne pas vous rembourser la totalité de la valeur de l’article. Vous êtes responsable des frais de retour. Conservez toujours une preuve de votre envoi fourni par le transporteur.

    Puis-je retourner mon article au magasin même si j'ai acheté en ligne?

    Oui, c’est tout à fait possible. Cependant, les remboursements seront effectués en utilisant le même mode de paiement que lors de la commande.

    Combien de temps prend un retour?

    Nous nous réservons jusqu’à 14 jours à partir du moment où le retour nous parvient pour le traiter. Cependant, cela ne prend normalement que 24 heures.

    Que dois-je faire si mon colis est endommagé pendant le transport?

    VISIBLES/INVISIBLES : Les dommages survenus pendant le transport visibles doivent être signalés au chauffeur immédiatement avant que le client n’accepte les articles. Ensuite, le client dépose une réclamation auprès de notre service client.

    Si vous n’avez pas signalé un dommage visible à la réception, aucune indemnité ne sera versée. Les dommages survenus pendant le transport mais invisibles doivent être signalés au plus tard cinq jours ouvrés après réception de l’accusé de réception directement à notre service client. Passé ce délai, aucune indemnité ne sera versée. Pour toutes les formes de dommages survenus pendant le transport, nous exigeons que notre service client reçoive une documentation photographique des dommages.

    VIA UN POINT DE COLLECTE : Si votre envoi est endommagé lors de la collecte, refusez la réception et demandez au point de collecte de déposer une réclamation auprès du transporteur. Contactez ensuite notre service client pour déposer une réclamation directement auprès de nous.

    Combien de temps un remboursement est-il possible?

    Nous proposons le remboursement pendant 14 jours à compter du moment où vous avez reçu/récupéré votre produit. Le remboursement ne s’applique pas aux emballages endommagés ni aux produits spécialement commandés, tels que l’ensemble d’autocollants Husqvarna Automower

    Quelle est la procédure pour déposer une réclamation?

    Si vous avez reçu un article défectueux ou incorrect, vous devez déposer une réclamation. Contactez le service client via le formulaire ci-dessous, saisissez le numéro de commande et décrivez le problème. Si votre produit a été endommagé pendant le transport, vous devez envoyer des photos du produit. Cela facilitera les démarches et fera gagner du temps à toutes les parties.

    Puis-je installer mon Automower moi-même?

    Vous pouvez installer votre Automower vous-même. Si vous ne disposez pas déjà d’une installation existante, vous devrez également acheter du matériel d’installation. Nous proposons plusieurs forfaits au choix. Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à contacter notre service client.

    Mon produit a cessé de fonctionner pendant la période de garantie. Que dois-je faire?

    Les produits Husqvarna peuvent être remis pour réparation/service dans tous les ateliers agréés, quel que soit l’endroit où vous avez acheté votre produit.

    Je ne trouve pas la bonne pièce de rechange. Qui puis-je contacter?

    Contactez notre service client par e-mail ou téléphone et nous vous aiderons à trouver la pièce que vous recherchez.

    Avez-vous un magasin physique?

    Oui, vous trouverez notre magasin physique à la Rue du Château 1, 1148 L’Isle

    Quand recevrai-je le code PIN de mon Automower?

    Si vous achetez une Automower chez nous en ligne, le code PIN vous sera envoyé par e-mail au moment où le robot quitte notre entrepôt. Gardez un œil sur votre boîte e-mail !

    Quels sont vos horaires d’ouverture?

    Nos horaires d’ouverture sont les suivants :

    Du lundi au vendredi : De 7h30 à 18h00
    Le samedi : De 8h00 à 12h00

    Quel modèle Automower dois-je choisir?

    Vous avez souvent le choix entre plusieurs options. Chaque jardin est unique. Les nombreux modèles de la large gamme Automower® couvrent tous les besoins, des petits jardins de ville aux zones difficiles jusqu’à une superficie de 5 000 m2. Utilisez le calculateur de superficie de pelouse pour obtenir des suggestions sur les modèles qui conviennent à votre jardin.

    Si vous souhaitez obtenir des conseils personnalisés, contactez nous par téléphone ou e-mail.